CasinoAndFriends es enfocado ofrecer a sus jugadores un ambiente de juego divertido y entretenido con una variedad de promociones y juegos. Queremos que nuestros jugadores se lo pasen bien pero también entendemos que para un número pequeño de jugadores, el juego se puede convertir en un problema. No deseamos que nuestros jugadores sean jugadores impulsivos y sentimos la responsabilidad de protegerlos. También es importante que le protejamos a usted, el jugador, en términos de seguridad de su cuenta y asegurándonos de cómo prevenir acceso no autorizados a su cuenta. Por eso hemos publicado ésta página para informar a los actuales y potenciales jugadores de nuestra póliza del juego responsable y para ofrecer algunas recomendaciones en cómo mantener susdatos seguros y su cuenta segura.

Recuerde:

Apostar es una forma de entretenimiento que está pensada para divertirse. No es una manera de hacer dinero rápido. Debería intentar evitar superar sus pérdidas. Mantenga controlados de forma regular sus depósitos en el Area Personal para estar seguro del dinero que está gastando. Si se encuentra haciendo depósitos con dinero supuesto para otras cosas como pagos de alquiler u otras facturas, estonces debería considerar implementar un límite de depósito o exclusión propia en su cuenta. Si tiene alguna preocupación o pregunta, por favor contacte nuestro Equipo de Atención al Cliente que están disponibles las 24/7.

Si está preocupado por su conducta de apuestas, porfavor haga De clic aquí para hacerse un test asímismo.

Apostadores Menores de Edad

Recomendamos que padres instalen programas de filtros en su ordenador para bloquear determinado software y sitios web. Esto le ayudará a controlar los programas que sus hijo/as utilizen y vean.

Nuestro programas de filtro recomendados son: Cyber Patrol, GamBlock y Net Nanny.

También recomendamos que tomen las siguientes precauciones:

• Nunca debería dejar a niños/as desatendidos enfrente de una computadora.
• Cuando lleguen a la correcta edad, sus hijos deben ser educados en para saber qué es apostar y cómo les puede afectar si esto no está controlado.
• Por la emoción que puede producirse durante los juegos de azar, nunca deje a su hijo/a observar o escuchar mientras esté usted jugando cualquiera de nuestros juegos.
• Si cualquier niño/a tiene acceso a una computadora, recomendamos no usar la posibilidad de guardar contraseña.
• No deje a niños/as acceder a su tarjeta de crédito o cualquier otra información o forma de pago.
• Es posible agregar un perfil de usuario diferente a su computadora el cual sólo contenga programación y acceso a sitios web apropiados para niños/as. Padres jugando nuestros juegos utilizan entonces otro perfil de usuario para jugar.
• Los padres son responsables de educarse a sí mismos de los peligros que conllevan los juegos de azar para los menores de edad y deberían actuar en acuerdo a esto.

Nuestra Póliza contra Apuestas de Menores de Edad:

No aceptamos jugadores menores de 18 años de edad a apostar en ninguno de nuestros productos. Ésto consta explícitamente en nuestros Términos y Condiciones. A cualquier jugador menor de 18 años de edad qu registre una cuenta con nosotros se le cerrará inmediatamente ésta cuenta. Identificación Personal es requerida de todos los jugadores y Fecha de Nacimiento es verificada para asegurarnos de que no se ha registrado un menor de edad con una fecha de nacimiento incorrecta para poder jugar.

Apostadores Compulsivos – Medidas de Prevención

Implementación de límites de depósitos

Tiene la posibilidad de restringir/controlar la cantidad de depósito por día, semana o mensual a cualquir cantidad que usted quiera. De clic aquí para ver cómo contactar con el Soporte al Cliente con su solicitud. Puede contactar con nuestro Soporte al Cliente para comunicarles lo que desea. Por razones de seguridad, se le pedirá enviar su orden por correo electrónico.

Exclusión propia

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento a través del espacio dedicado a las limitaciones en el cliente de casino, donde puede establecer diferentes limitaciones para un periodo determinado.

Si desea ampliar el periodo de limitación, haga clic aquí tras elegir una de las opciones disponibles para ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente y hacérselo saber. Por motivos de seguridad, es posible que tenga que enviar su solicitud por correo electrónico.

Si su cuenta es terminada por adicción a los juegos de azar, su correo electrónico será dado de baja inmediatamente, sus métodos de pago se bloquearán y no tendrá más la oportunidad de registrar nuevas cuentas.

Nosotros contactámos de forma activa con jugadores que dan señales de tener un problema con las apuestas

Si algún miembro de nuestro equipo nota cualquier señal de que un jugador podría tener un problema con apuestas, el jugador será contactado para informarles de nuestra Póliza de Juego Responsable. Como parte del entrenamiento de todos nuestros empleados nuevos, les enseñamos en qué tipo de actividad en el juego deben fijarse para saber si un jugador problemático potencialmente o no. También están entrenados en técnicas de comunicación para que puedan utilizarlo al hablar con un jugador al teléfono o a través del chat, cosa que puede darles las pistas necesarias para saber si uno tiene problemas o no. A los jugadores se les informa de que tienen la opción de implementar un límite de depósito en su cuenta si lo desean para controlar sus gastos a cualquier cantidad ó excluirse personalmente.

Las empresas descritas aqui debajo son recomendadas para soporte y asesoramiento en tratar los problemasde jugadores de juegos de azar:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
GamCare
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline

Marketing Responsable

Todo el contenido promocional está escrito con la intención de educarle en cómo nuestras promociones funcionan. Términos y Condiciones de Bonos son descritos claramente en todos los idiomas. El mensaje de Promoción está escrito de forma clara y sin alguna forma de engaño.

Nuestras campañas de marketing y diseño web:

• No atraen a menores de edad
• No exageran las posibilidades de ganancias
• Están enfocadas en juego en linea como entretenimiento
• Nunca sugieren que el juego en linea es una solución a sus problemas económicos

Cooperarión con bases de datos nacionales que hagan seguimiento de jugadores compulsivos

Donde la tecnología lo permita, nuestro proceso de login (entrada a su cuenta) estará conectada a una base de datos nacional que hace seguimiento de apostadores compulsivos (ej. Rofus en Dinamarca). Si un jugador está registrado como jugador compulsivo, su registro con nuestro casino será negado automáticamente. Si su cuenta ha sido terminada por problemas en el juego, le recomendamos registrarse en ésta base de datos si está disponible en su país. Si un jugador que ya está registrado en el casino, elige registarse en ésta base de datos de seguimiento de jugadors compulsivos por propia cuenta, no podrán entrar más en su cuenta de nuestro casino.

Posibilidad de darse de baja de nuestras listas de correo promocionales

Usted puede de forma fácil darse de baja en nuestras listas de correo usando un enlace directo situado en nuestros correos promocionales. También pueden contactar con nuestro Soporte al Cliente, que inmediatamente gestionarán su deseo para que sea cumplido. Por razones de seguridad, se le pedirá enviar su orden por correo electrónico desde la dirección que tiene registrada en su cuenta.

A los jugadores (problemáticos) a los que se les haya cerrado la cuenta por los problemas descritos aquí arriba, de les dará de baja automáticamente.

Para cualquier pregunta referente a nuestra Póliza de Juego Responsible, por favor haga De clic aquí para ver cómo contactar con nuestro Equipo de Soporte al Cliente.

Acceso a cuenta no Autorizado: Cómo prevenir y cómo detectarlo

Hay mucho que disfrutar aquí en su favorito casino en línea, y mientras usted está relajado sabiendo que hacemos lo que podemos por mantener su experiencia de juego aqui seguro, hay un par de cosas que usted puede hacer para hacerlo más seguro todavía.

Aquí tiene un par de simples pero efectivas maneras de prevenir accesos no autorizados a su cuenta:

• Nunca comparta con nadie su nombre de usuario o contraseña
• Mantenga el 'Recordar Contraseña' apagado
• Asegúrese siempre de que terminar (salir) la sesión cuando acabe de jugar
• Nunca comparta su dirección de correo ó contraseña
• Mantenga el 'Recordar Contraseña' de su correo electrónico apagado
• Asegúrese siempre de que terminar (salir) la sesión cuando salga de su correo electrónico
• Esté bien atento a lo aquí arriba ha sido descrito cuando use una computadora compartida

Aquí hay unas cosas que debe mantener a la vista si piensa que alguien ha accedido su cuenta:

• Fondos: tóme notas de ésto cuando entre y salga de su cuenta e informe de cualquier irregularidad
• Historial de Juego: recuerde los juegos que ha jugado (puede pedir un registro de los juegos jugados en cada sesión contactando con nuestro equipo de soporte)
• Caja: asegúrese de que todas las transacciones hayan sido realizadas por usted
• Recibos: Mire a los recibos de transacción en su bandeja de entrada del correo electrónico cuando sabe que no ha jugado

Si tiene alguna sospecha de que su cuenta ha sido accedida por otra persona, tome contacto con nuestro soporte inmediatamente.

Teniendo éstos puntos en cuenta, le ayudará a continuar disfrutando de los juegos que le gustan en un ambiente seguro.